La transformation numérique est le changement stratégique délibéré de votre entreprise pour prospérer dans l'économie numérique, en tirant parti de la puissance de la technologie. Le fait est que 70 % des transformations numériques échouent et que 84 % ne parviennent pas à créer de la valeur. En tant que chef d'entreprise, il est important que vous identifiiez rapidement certains symptômes fondamentaux de l'échec, afin de pouvoir agir et revitaliser l'entreprise à temps.
Les symptômes les plus fréquents sont la résistance au changement, le manque de clarté de la vision et de la stratégie, l'absence de direction et d'orientation, le fonctionnement en silos des différents départements ou équipes, l'insuffisance des compétences et des connaissances numériques, l'inadéquation des compétences et de la formation numériques, l'incapacité de l'organisation à évoluer ou à s'adapter à la dynamique changeante du marché, ou encore les difficultés rencontrées par l'organisation pour intégrer les nouvelles technologies.
Ces symptômes sont parfois difficiles à identifier à temps, à moins d'être profondément impliqué dans votre transformation numérique. Les symptômes qui sont objectifs et ne laissent aucune chance à une mauvaise interprétation sont ceux liés aux clients.
Si les niveaux de satisfaction des clients diminuent, ou s'il y a une augmentation des plaintes concernant les canaux numériques, l'expérience utilisateur ou le manque de personnalisation, cela peut indiquer que les efforts de transformation numérique ne répondent pas aux attentes des clients. C'est ce que l'on appelle en général un feedback client stagnant ou négatif. Il est essentiel de surveiller le feedback et le sentiment des clients pour identifier les premiers signes d'insatisfaction. En l'absence de mesures et d'indicateurs clés de performance clairs pour suivre les progrès et évaluer l'impact des initiatives, programmes et projets de DT, il devient difficile d'évaluer le succès ou l'échec des efforts de transformation. En l'absence d'objectifs mesurables et de suivi des performances, vous êtes confronté au symptôme d'un manque d'indicateurs clés de performance (ICP) et de mesures. Cela peut entraver la capacité de l'organisation à rectifier le tir et à prendre des décisions fondées sur des données. Une solution rapide à ce problème permettra d'avoir une meilleure visibilité.
Lorsque ces symptômes sont identifiés, il est essentiel que le PDG prenne rapidement des mesures. Cela peut impliquer une évaluation de la transformation numérique, afin d'identifier les causes profondes et de prendre des mesures de radiation pour mettre la situation sur la bonne voie.